Přeskočit navigaci

• Domů
• Linka důvěry
• Odborníkům nabízíme
• Pomáhejte s námi
• Občanské sdružení

• Telefon
• Skype
• E-mail
• Chat
• Schránka int. poradenství
• Psychologická poradna
• Příběhy
• Pro dospělé
• Seznam linek důvěry
• Stížnosti – jak si stěžovat
• Bezpečný internet

Linka důvěry

Vyslechnout znamená poskytnout přístřeší duši…
(neznámý autor)

Haló, tady linka důvěry…

Jsou chvíle, kdy si člověk neví rady, cítí se ohrožen potřebuje poradit nebo pomoci. Mohlo se stát něco vážného, mimořádného, může ho třeba znepokojovat něco „obyčejného“. Nechce nebo nemůže se obrátit na své blízké, nebo se třeba ocitl sám. Možná potřebuje jen slyšet něčí hlas, protože se cítí opuštěn…

Pokud i Vy jste v podobné situaci, a chcete se o své těžkosti podělit s někým, kdo Vám bude pozorně naslouchat a pomůže Vám s jejich řešením, nebo se chcete jen vypovídat, potom se s důvěrou obraťte na Modrou linku.

Základními pravidly jsou:

• důvěrnost – to, co nám řeknete, se nedostane nikam dál bez Vašeho souhlasu (pracovníci linky důvěry jsou vázáni mlčenlivostí)
• anonymita – nemusíte nám sdělovat žádné informace týkající se Vaší osoby, pokud nechcete (pokud bude pro řešení Vašeho problému třeba, můžeme se Vás zeptat na Váš věk).V anonymitě zůstávají i pracovnici.

Výjimky: jde-li o záchranu zdraví a života nebo o oznamovací povinnost podle platných zákonů České republiky, mohou být tato pravidla výjimečně porušena. Oznamovací povinnost vzniká tehdy, napíšete-li nám v e-mailu či chatu o podezření na syndrom CAN (syndrom týraného, zanedbávaného a zneužívaného dítěte), či trestný čin, a uvedete-li identifikační údaje své, či jiné osoby, které se situace týká. Každá situace je individuálně posuzována. Klienta o této skutečnosti vždy informujeme. Oznamovací povinnost vzniká tehdy, napíšete-li nám v e-mailu či chatu o podezření na syndrom týraného, zanedbávaného či zneužívaného dítěte, či trestný čin, a uvedete-li identifikační údaje své, či jiné osoby, které se situace týká. Každá situace je individuálně posuzována.

Kdo je na druhé straně „sluchátka“?

Vedoucí linky důvěry je Mgr. Bohuslava Horská

Pracovníky Linky důvěry jsou psychologové, pedagogové, sociální pracovníci a další odborníci se speciálním vzděláním v telefonické krizové intervenci a internetovém poradenství. Pracovníci pracují pod supervizí (odborným dohledem zaměřeným zejména na kvalitu práce) dále se vzdělávají a udržují svoji odbornost. Většina pracovníků kromě práce na lince důvěry pracuje s dětmi a mládeží v dalších organizacích a institucích.

Linka důvěry je akreditovaným pracovištěm profesní organizace linek důvěry ČAPLD (www.capld.cz)

Co na lince důvěry děláme?

• nasloucháme
• snažíme se stabilizovat, je-li klient rozrušen akutní krizovou situací
• poskytujeme informace
• předáváme kontakty v rámci psychosociální sítě
• pomáháme vyjádřit pocity
• snažíme zpřehlednit situaci
• společně hledáme optimální řešení
• nabízíme rady a náměty
• hledáme možnosti podpory v blízkém okolí klienta
• mobilizujeme síly klienta tak, aby byl schopen řešit situaci či krizi vlastními silami, pokud je to možné
• nabízíme odbornou pomoc, pokud je třeba, můžeme ji zprostředkovat

Co na lince důvěry neděláme?

• Na klienta nevyvíjíme nátlak, nerozhodujeme za něj, nemanipulujeme s ním, nenabízíme zaručené rady a postupy. Vždy však dbáme na ochranu života, zdraví, lidských práv a dodržování platných zákonů České republiky.
• Neodpovídáme na konferenční hovory přes program Skype (z důvodu možnosti porušení anonymity klienta).
• Nechatujeme přes program Skype (chatovat s námi je možné prostřednictvím chatu na našich webových stránkách).
• Neposkytujeme rady a informace pomocí sms zpráv (vzhledem k malému množství informací a omezené možnosti komunikace).
• Neotvíráme přílohy u mailů (z důvodu bezpečí počítačové technologie).
• Nenahrazujeme služby erotických linek, nepokračujeme v rozhovorech, které jsou ze strany klienta vulgární nebo snižující lidskou důstojnost.
• Nevoláme klientovi na jeho přání, ani neodpovídáme na zmeškaná volání.
• Pracovníci linky důvěry nesdělují svoje osobní údaje ani osobní údaje dalších pracovníků, například jména, věk, stav, personální obsazení služeb apod.

Na základě jakého zákona poskytujeme naše služby?

Zákon 108/2006 Sb. O sociálních službách, § 55 telefonická krizová pomoc

1. Služba telefonické krizové pomoci je terénní služba poskytovaná na přechodnou dobu osobám, které se nacházejí v situaci ohrožení zdraví nebo života nebo v jiné obtížné životní situaci, kterou přechodně nemohou řešit vlastními silami.
2. Služba podle odstavce 1 obsahuje tyto základní činnosti:
   1. telefonickou krizovou pomoc,
   2. pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

Jsou pro nás závazné Standardy kvality sociálních služeb, které vydalo MPSV ČR v r. 2002. V jejich rámci jsme přijali tento veřejný závazek.

Veřejný závazek linky důvěry Modrá linka

Sociální služba: telefonická krizová pomoc

1. Typ služby

Telefonická krizová pomoc dle § 55 Zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách

2. Poslání:

Poslání Linky důvěry Modrá linka:

• Služba Linky důvěry Modrá linka je telefonickou krizovou pomocí dle § 55 Zákona č. 108/2006 Sb. o sociálních službách. Je poskytována na přechodnou dobu dětem, mladým lidem a dospělým v krizových a obtížných životních situacích, které nemohou nebo nechtějí řešit pouze vlastními silami. Služba usiluje o stabilizaci psychického stavu uživatelů a překonání jejich krize, či jinak náročné situace v životě, prostřednictvím hlasového a písemného kontaktu a mobilizaci klientova potenciálu řešit krizi vlastními silami. Služba je poskytnuta každému, kdo se na linku obrátí, bez ohledu na pohlaví, rasy, původu, náboženské a sexuální orientace, handicapu, politického přesvědčení a socioekonomického postavení.

3. Cíle služby

• Služba telefonické krizové pomoci Linky důvěry Modrá linka umožňuje lidem v nepříznivé krizové situaci využívat službu Linky důvěry Modrá linka tak, aby došlo k stabilizaci aktuálního stavu uživatelů, zmírnění potíží a mobilizaci sil k překonání krize. Linka důvěry usiluje o to, aby klient zůstal součástí přirozené vztahové sítě a žil běžným způsobem.
• Služba linky důvěry zachovává a rozvíjí důstojný život uživatelů, je bezpečná, důvěrná a je poskytována odborníky.
• Linka důvěry Modrá linka prostřednictvím služby telefonická pomoc usiluje o to, aby klient získal orientaci ve své situaci, nalezl možnosti řešení, získal potřebné informace. Součástí kontaktu s linkou důvěry je seznámení se s tím, co je to linka důvěry a proč, kdy a jak se na ni může obrátit.
• Služba je kvalifikovaně a situaci přiměřeně poskytována na základě individuálních potřeb klienta s respektem k jeho základním lidským právům (bez rozdílu pohlaví, rasy, původu, náboženské a sexuální orientace, řeči, handicapu, politického přesvědčení a postavení ve společnosti)

Cílem služby je uživatel, který:

• je stabilizován,
• orientuje se v situaci, ve které se nachází,
• je motivován svou situaci řešit,
• jsou mu zřejmé možnosti a strategie řešení,
• má potřebné informace k řešení své situace,
• ví, co je to linka důvěry a v jakých případech se na ni může obrátit.

Služba Linky důvěry poskytuje dle zakázky uživatele

• intervenci v krizi (tranzitorní, vývojové, situační, v krizi pramenící z náhlého traumatizujícího stresoru atp.), zahrnující dle aktuálních potřeb klienta:
  • rozpoznání spouštěče krize,
  • orientaci v aktuální situaci klienta,
  • podporu klienta,
  • prostor pro ventilaci, reflexi, pojmenování pocitů, symptomů,
  • snížení tenze související s klientovou situací,
  • nalézání vyrovnávacích strategií vedoucí k řešení krize,
  • stabilizaci psychického stavu,
  • doprovázení po dobu krizového stavu,
  • posílení kompetencí klienta řešit situaci vlastními silami s využitím přirozeného vztahového prostředí,
  • zábrana rozvoje škodlivých a jinak destrukčních obranných mechanismů,
  • přijetí krize jako součástí životní historie.
• základní psychologické a sociální poradenství,
• informace o navazujících službách, zejména psychologických a sociálních.

Telefonická krizová pomoc je základní sociální služba dle Zákona o sociálních službách č. 108/2006 Sb. služby sociální prevence - § 55 telefonická krizová pomoc. Jako taková obsahuje tyto základní činnosti:

• telefonickou krizovou pomoc
• pomoc při uplatňování práv, oprávněných zájmů a při obstarávání osobních záležitostí.

4. Cílová skupina

• Linka důvěry je služba určená celé populaci bez omezení věku a problematiky - dětem a mladým lidem a dospělým, kteří se ocitli v krizi (tranzitorní, vývojové, situační, v krizi pramenící z náhlého traumatizujícího stresoru atp.).
• Je poskytována klientům bez rozdílu věku, pohlaví, národnosti, rasy, barvy pleti, politického přesvědčení, náboženského vyznání, zdravotního stavu, sexuální orientace a socioekonomického postavení.
• Slouží lidem v subjektivně obtížné životní situaci (může jít o problémy se sebou samým, vztahové problémy, různé typy krizí, osamělost atd.).
• Služba je poskytována všem, kteří o ni mají zájem. V případě, že uživatel potřebuje jiný typ služby (např. medicínské, právní poradenství, psychoterapeutickou péči), jsou poskytnuty příslušné kontakty.
• Služba je poskytována v českém jazyce, klient tedy musí být schopen se v českém jazyce dorozumět. Službu však může díky různým možnostem komunikace s linkou důvěry využít i klient, který se nachází v zahraničí (studenti, apod.)

5. Principy poskytování sociální služby

• důvěrnost – pracovníci Linky důvěry Modrá linka jsou vázání mlčenlivostí, pokud to neodporuje zákonům České republiky
  Výjimky: jde-li o záchranu zdraví a života nebo o oznamovací povinnost podle platných zákonů České republiky, mohou být tato pravidla výjimečně porušena. Oznamovací povinnost vzniká tehdy, pokud klient sděluje podezření na syndrom CAN (syndrom týraného, zanedbávaného a zneužívaného dítěte), či trestný čin, a uvede-li identifikační údaje své, či jiné osoby, které se situace týká. Každá situace je individuálně posuzována. Klient je o této skutečnosti informován. Každá situace je individuálně posuzována.
• anonymita – uživatelé mohou zůstat v anonymitě. V anonymitě zůstávají i pracovnici, rovněž sídlo Linky důvěry Modrá linka zůstává neveřejné.
• nízkoprahovost
  • časová:
    Uživatel se může na linku důvěry obrátit v kdykoliv v rámci provozní doby. Má k dispozici dostatečný čas a prostor potřebný pro zmírnění jeho obtíží a stabilizaci psychického stavu
  • finanční:
    Služba je uživatelům poskytována bez finančního závazku Lince důvěry Modrá linka. Služba však předpokládá schopnost finanční úhrady telefonního hovoru klienta, nebo možnost užití počítačového hardware a software pro použití programu Skype.
• akceptace potřeb a volby uživatele
  Poskytovatel služby respektuje klienta, jeho postoje a názory. Klientovi je poskytnuto aktivní naslouchání, reflexe jeho situace, podpora, je veden k nalezení nejvhodnější strategie řešení nebo jsou mu možnosti řešení nabízena. Klientovi je však ponechána iniciativa při volbě řešení, tak aby mohl učinit informované rozhodnutí, s výjimkou ohrožení zdraví nebo života klienta či jiné osoby a s výjimkou zahrnující vznik oznamovací povinnosti pracoviště Linky důvěry Modrá linka.
• posilování kompetenci uživatele
  Nedílnou součástí služby linky důvěry je snaha o posílení kompetencí klienta zvládnout svoji životní situaci v jeho přirozeném sociálním a vztahovém prostředí.
• týmovost
  Služba telefonické krizové pomoci je poskytována týmově, což přispívá ke komplexnosti služby. Pracovník Linky důvěry Modrá linka zůstává v anonymitě, což slouží jak k ochraně poskytované služby, tak jako prevence navázání klienta na konkrétního pracovníka. Všichni pracovníci se při poskytování služby řídí etickým kodexem pracovníka linky důvěry ČAPLD a i-kodexem ČAPLD.
• vedení k nezávislosti na službě telefonická krizová pomoc
  • Služba linky důvěry v sobě zahrnuje postupy bránící v kontraproduktivním navázání klienta, kterým by mohl být klient poškozen.
  • S klientem je pracováno tak, aby nevznikla závislost na službě linky důvěry, která by mu bránila v samostatném způsobu života či ve využití jiné účinné pomoci (specializovaná pomoc, psychoterapie apod.)

Služba je poskytována v časově omezeném provozu od 9 do 21 hodin, v případě chatu v pondělí, středu a sobotu od 18 do 21 hod. S provozní dobou je uživatel obeznámen prostřednictvím propagačních materiálů a akcí, webových stránek organizace či jinak dostupných informací.

S čím se klienti obracejí na linku důvěry nejčastěji?

• vztahové problémy (s vrstevníky, rodiči, dětmi, partnery, první lásky, seznamování apod.)
• výchovné problémy (náročné výchovné situace, delikvence dětí a mladistvých, problémy dospívání apod.)
• osobní problémy (osamělost, ztráta smyslu života, sebevražedné úvahy, problémy výkonu – ve škole, v práci, nespokojenost s vlastním tělem apod.)
• zdravotní problémy (těhotenství, problémy dospívání, otázky zdravé váhy, životosprávy apod.)
• sexuální otázky (informace, antikoncepce, první sexuální zkušenosti, masturbace, sexuální potíže)
• závislosti (gambling, drogy, alkohol, kouření, workoholismus apod.)
• poruchy příjmu potravy (anorexie, bulimie)
• náhlé nečekané traumatizující události (úmrtí blízké osoby, znásilnění, násilná trestný čin, úraz apod)
• sociálně-právní problémy (sociálně-právní ochrana dítěte, finanční a bytová tíseň, nezaměstnanost)
• týrání, zneužívání, šikana
• domácí násilí, stalking

Mýty o linkách důvěry

Zdroj: www.capld.cz

O linkách důvěry vznikly za dobu jejich existence různé nepravdivé představy a mýty. Z pohledu pracovišť, která dodržují principy etických kodexů přijatých Českou asociací pracovníků linek důvěry (Etický kodex pracovníka linky a pracoviště linky důvěry a Etický kodex internetové poradny) uvádíme ty nejčastější:

1. Rozhovory na lince důvěry se nahrávají. Není to pravda - součástí Etického kodexu je nepřípustnost podobného postupu.
2. Většina hovorů se týká sebevražd. Linka důvěry sice byla původně založena jako pomoc pro ty, kteří chtěli spáchat sebevraždu, dnes je však skutečnost jiná. Na linku důvěry se obracejí lidé s různorodými problémy, vážnými krizemi a událostmi, ale i s běžnými problémy všedního dne. Zkušenost pracovišť linek důvěry ukazuje, že se na nás obracejí volající nejčastěji s problémy ve vztazích.
3. Linky důvěry pracují vždy nepřetržitě. Většinou z důvodu nedostatku finančních prostředků zůstává skutečností, že mnoho linek důvěry pracuje s omezeným provozem.
4. Telefonování na linku důvěry vždy je bezplatné. Většina linek důvěry nabízí volání za cenu běžného tarifu, který vychází z aktuálních cen jednotlivých operátorů. Bezplatné volání je službou pouze některých linek důvěry, jejichž číslo začíná většinou na trojčíslí 800.
5. Pracoviště linky důvěry je možné osobně navštívit. Těžištěm práce linky důvěry je telefonický kontakt nebo komunikace prostřednictvím internetu - osobní návštěva tedy není možná. V případě potřeby však pracovníci linky důvěry nabízejí kontakty na odborníky, na které se mohou lidé osobně obrátit (psycholog, právník...).
6. Linka poskytuje zaručené rady. Naopak. Linka se snaží mobilizovat síly klienta a spolu s ním hledat řešení, které bude vyhovovat právě jemu v dané situaci.
7. V krizové situaci linka ihned zasáhne, např. odveze dítě do dětského domova. Linky se snaží posilovat pozitivní vztahy dítěte k jednotlivým dospělým, hledají, komu dítě důvěřuje a na koho se může obrátit. Linky důvěry navíc nedisponují ani pravomocemi, ani vybavením pro takové zásahy.
8. Jeden kontakt s linkou důvěry vyřeší vše, co potřebuji. Většinou to pravda není. Hovor může naznačit možnosti řešení, jehož součástí je často návštěva příslušného odborníka. V případě e-mailové komunikace je někdy třeba několik výměn, aby bylo dosaženo pokroku, který je třeba.

© Modrá linka, o.s., design MgA. Jindřiška Buchtová, XHTML 1.0 Strict valid, CSS level 2.1 valid, vypnout CSS, webmaster, mapa stránek, nahoru