Důvěrnost – to, co nám řeknete, se nedostane nikam dál bez Vašeho souhlasu (pracovníci linky důvěry jsou vázáni mlčenlivostí)

Anonymita – nemusíte nám sdělovat žádné informace týkající se Vaší osoby, pokud nechcete (pokud pro řešení Vašeho
problému třeba, můžeme se Vás zeptat na Váš věk).V anonymitě zůstávají i pracovnici.

Bezplatnost – nám za Váš hovor neplatíte nic, platíte pouze operátorovi dle Vašeho tarifu

Důvěrnost, ochrana osobních informací

Nestrannost a nezávislost

Dostupnost poskytované služby – jsme k dispozici každý den od 9.00 do 21.00, na e-maily odpovídáme do 48 hodin

Práce ve prospěch klienta

Návaznost na jiné odborné služby – v případě potřeby odkážeme na další odborné služby, které mohou pomoci s řešením vaší situace

Výjimky – jde-li o záchranu zdraví a života nebo o oznamovací povinnost podle platných zákonů České republiky, mohou být tato pravidla výjimečně porušena. Oznamovací povinnost vzniká tehdy, napíšete-li nám v e-mailu či chatu o podezření na syndrom CAN (syndrom týraného, zanedbávaného a zneužívaného dítěte), či trestný čin, a uvedete-li identifikační údaje své, či jiné osoby, které se situace týká. Každá situace je individuálně posuzována. Klienta o této skutečnosti vždy informujeme. Oznamovací povinnost vzniká tehdy, napíšete-li nám v e-mailu či chatu o podezření na syndrom týraného, zanedbávaného či zneužívaného dítěte, či trestný čin, a uvedete-li identifikační údaje své, či jiné osoby, které se situace týká.

 

 

Standard 1

Standard 2

Standard 3

Standard 4

Standard 5

Standard 7

Standard 8