Jako linka důvěry Vám nabízíme prostor, který je zcela důvěrný. Jako pracovníci jsme vázáni mlčenlivostí. O ničem, co spolu probereme, se nikdo jiný nedozví.

Jsme také místem, kde můžete zůstat zcela anonymní. Je na Vás kdy, odkud a jakým způsobem nás kontaktujete. Stejně tak respektujeme i to, že je zcela Vaše volba, jaké informace o sobě a svém životě nám sdělíte. Pokud nebudete chtít odpovědět na naše případné upřesňující otázky (například na věk nebo týkající se podrobností Vašeho příběhu), je Vaše právo neodpovídat. Snažíme se být citliví k tomu, co prožíváte, i přesto však je na Vás určovat tempo hovoru. Je zcela v pořádku říci, že toto říct nechcete, odmlčet se, vyjádřit své pochybnosti. Probereme jen to, co je pro Vás v danou chvíli přijatelné a ideálně přínosné.

Jedinou výjimkou mohou být situace, ve kterých jde o záchranu života nebo o oznamovací povinnost podle platných zákonů České republiky. Vždy se snažíme postupovat především v zájmu klienta, proto každý případ posuzujeme individuálně a velmi opatrně. Pokud bychom s k takové situaci společně v hovoru dostali (například o tom začnete mluvit), upozorníme Vás na to a domluvíme se společně na dalším postupu tak, aby to pro Vás bylo co nejbezpečnější. Zásadně nejednáme za zády klienta. Oznamovací povinnost vzniká tehdy, sdělíte-li nám o podezření na syndrom CAN (syndrom týraného, zanedbávaného a zneužívaného dítěte), či jiný trestný čin, na který se podle zákona vztahuje oznamovací povinnost.